Клиника, которая не держится на одном хирурге: как Dr. Koblandin Clinic строит систему вокруг громкого имени
В пластической хирургии пациент обычно выбирает не клинику, а конкретные руки. Отсюда главный вопрос нового выпуска Health Business Podcast: можно ли перенести доверие к одному врачу на всю команду? Основатели Dr. Koblandin Clinic (Алматы, Астана), хирурги Мухтар Сарсембиевич и Гульмира Бахытовна Кобландины, честно поделились опытом трансформации имени в мощную бизнес-систему, рассказали о подводных камнях индустрии и объяснили, почему безопасность пациента всегда стоит выше чека.
Имя как актив и как ответственность
Клиника названа фамилией врача, потому что личный бренд к моменту открытия уже работал. Но основатели говорят, что строили клинику, чтобы уйти от модели «король и свита».
«В Казахстане многие клиники создают себе короля, и вся команда бегает вокруг этого доктора. Наша цель была уйти от этой модели и создать сильную команду – не только хирургов, но и анестезиологов, среднего и младшего медперсонала, маркетологов, отдела продаж», – рассказывает Мухтар Сарсембиевич.
Имя при этом работает в обе стороны: «Если что-то не так сделает один из моих докторов, пострадать может мое имя. Это делает нас ответственнее за любые действия и бездействие». Поэтому от франшизы отказались: «Нам не раз предлагали. Но имя – единственное, что у нас есть, и оно очень дорого стоит. Разбрасываться им нельзя».
Как передать доверие другим хирургам
Опыт работы с состоявшимися хирургами Мухтара не устроил, поэтому он растит специалистов сам: сегодня в клинике около десяти докторов и резиденты трех вузов, где он наставник кафедры.
«Прежде всего смотрим на человеческие качества: если человек порядочный, воспитанный, добрый, это наша команда», – отмечает врач.
Каждый хирург специализируется на узком направлении, поэтому коллеги не конкурируют, а работают вместе: например лицо и грудь часто комбинируются в рамках одной госпитализации.
«У каждого нашего хирурга есть свои поклонники. Мы не говорим пациенту: идите обязательно к Кобландину. Кого он чувствует, к тому и идет», – рассказывает Гульмира Бахытовна.
Безопасность как жесткий стандарт, а не маркетинговое обещание
Гости объясняют, что осложнения случаются у всех врачей, а миф о хирурге без права на ошибку опасен для пациентов. В клинике его заменили протоколами.
Например, риски липосакции снижают жесткими критериями отбора.
«Раньше мы допускали индекс массы тела 30, потом снизили до 29, до 28. Сейчас работаем с 27. Гемоглобин – не ниже 130. Многие берут пациентов и со 110, но это уже небезопасно», – говорит Мухтар Сарсембиевич.
Во время операции работает аппарат «искусственной ходьбы», а анестезиолог отслеживает и восполняет объем крови.
Из-за такого подхода клиника отменяет 30–40% операций. При этом итоговое решение принимает не хирург, отмечает Гульмира Бахытовна: «Последнее слово остается за анестезиологом. Если он говорит, что пациент рискованный и ему стоит подлечиться, хирург ничего не может возразить». Анестезиологам при этом платят одни из самых высоких зарплат на рынке.
Когда пациент «не ваш»
Отдельный разговор – о том, что клиника иногда отказывает.
«Человек, который не знает, что хочет получить, никогда не будет доволен тем, что получит», – говорит Мухтар Сарсембиевич о пациентке, которой безупречно выполненная, по его мнению, ринопластика все равно не понравилась. Про доверие он говорит прямо: «Если пациент доверяет хирургу, это уже процентов 30–40 успеха».
Как пациенту выбрать клинику и не стать жертвой псевдодокторов
Гости советуют не покупаться на красивый интерьер и низкую цену. Тревожные сигналы: «доктор Имя» в соцсетях без фамилии, отсутствие лицензии, нет анализов и обследования перед операцией, сомнительная стерильность.
«Возможно, вы делаете эту операцию один раз в жизни, и к ней нужно отнестись серьезно», – отмечает Гульмира Бахытовна.
Советы тем, кто открывает клинику
Мухтар формулирует три пункта:
- сначала команда хирургов, а не огромное помещение;
- обязательно сильный анестезиолог;
- качественное оборудование.
Гульмира добавляет: «Мы не ставили ставку на помещение. Мы много вкладывали в обучение специалистов».
Что дальше
Масштабирование, по словам основателей, сложнее открытия: меняется состав команды, а вместе с ним и темп работы. Ближайшие планы – большая клиника с гинекологией и смежными направлениями, а главная цель – медицинский туризм. «Сейчас 20–30% пациентов приезжают из-за рубежа, а через пять лет я вижу 50%. Я хочу, чтобы деньги приходили извне и поднимали ВВП», – говорит Мухтар Сарсембиевич.
Слушайте выпуск целиком, если хотите понять, как основателю-хирургу вырастить из своего имени систему, которая не зависит от одного человека.
Реклама.
ТОО «Клиника доктора Кобландина»
БИН: 180240041613
Лицензия №20002484 от 10.02.2020 года, выдана Коммунальным государственным учреждением «Управление предпринимательства и инвестиций города Алматы». Акимат города Алматы
Имеются противопоказания